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常見問答

  • Q1請問有實體店面嗎?

    目前尚無實體店鋪,僅工作室的商品陳列,若想試香可與小幫手聯繫預約時間,請勿直接前往。
  • Q2購物流程和送貨天數?

    請參閱 購物說明。若是無法等代或急件的買家,建議先與小幫手連繫是否還有現貨。
  • Q3請問怎麼付款?

    目前有三種付款方式:
    1. 信用卡支付
    2. Line Pay(即將開放)
    3. 線上虛擬 ATM 轉帳
    * ATM 虛擬帳號付款完成後請回至訂單處提供帳號後五碼,才算完成付款。
  • Q4請問可以貨到付款嗎?

    目前未提供貨到付款服務。
  • Q5請問取貨方式?

    1. 超商取貨-限台灣本島,商品總計金額於 NT$2,000 以下,運費酌收 NT$65。
    2. 宅配取貨-限台灣本島,商品總計金額於 NT$2,000 以下,運費酌收 NT$150。
    3. 郵寄取貨-限台灣外島,商品總計金額於 NT$2,000 以下,運費依重量計費。
    * 台灣本島全館消費滿 NT$2,000,即可享免運優惠。
    * 外島地區全館消費滿 NT$2,000,即可享免運優惠。
  • Q6請問可以到連絡地址自取嗎?

    官網顯示的聯絡地址是工作室,共用空間,如有需求請與小幫手預約時間為您作安排。
  • Q7如何確認訂單已成功?

    訂單完成後系統會自動發信至您當初留下的信箱,若未收到煩請點下 聯絡我們 與我們聯繫。(建議您加入會員下單,才能到系統查詢進度)
    * 若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的 email 查詢出貨進度。
  • Q8下單後何時到貨?

    到貨時間會因為您填寫的收貨地址和選取到貨方式的不同,而影響到貨日長短。在有現貨狀態下,IIKI 這邊都會盡快為您處理訂單並出貨,若有不便的收貨時間煩請提前告知。
  • Q9超取包裹送達門市時會如何通知?

    除寄出當日系統會發送 email 通知外,到店後系統也會發送取貨通知簡訊。(但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機,可能導致無法接收通知簡訊)
    包裹送達超商門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
    1. 訂購時,手機號碼輸入錯誤。
    2. 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的 APP。
    3. 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。
    4. 手機簡訊儲存容量已滿。
  • Q10重開統編發票問題?

    IIKI 有開立線上電子發票,商品出貨後將會寄至您的會員信箱,若有需統一編號請於下單時留訊息給小幫手,告知您的公司抬頭和統編。發票開立寄出後恕無法作變更,所以無法補開統編發票。
  • Q11若有訂單問題如何與您們聯繫?

    有任何問題請 聯絡我們,留下訊息,我們將盡快與您聯繫。客服時間:週一至週五 9:00~17:00(例假日與國定假日休息)
  • Q12要如何退換貨?

    請參閱 購物說明 中的退換貨說明辦理。
  • Q13忘記領取包裹怎麼辦?

    需請您重新下單購買,但請注意若半年內累積達2次超取未領取,將設定帳號為黑名單,若有所選的超商因應疫情影響緊急閉店未能順利取貨而被限制,請提供訂單編號與我們聯繫,確認後將取消限制。
  • Q14忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦?

    點選忘記密碼填入 email 帳號可更新密碼,若密碼更新失敗,請先幫我們確認已排除以下3種情況:
    1. 輸入的密碼少於 8 個字元。
    2. 密碼重置信內的設定連結已過期。
    3. 密碼重置信內的設定連結已失效。
    * 如有其他疑問,請參閱 詳細說明
    * 若如無法更新密碼,請留下會員信箱,我們將於上班時間與系統商聯繫,確認後回覆您,謝謝。

網路詐騙警語

* 不要依指示到 ATM 前操作。
* 工作人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款。
* 請勿透過 LINE 或其他通訊軟體約定交易方式,聯繫小幫手請使用官網留言或 FB 粉絲團。

聯絡我們

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