線上購物流程

加入購物車 > 選擇付款方式 > 填寫收件資訊 > 結帳 > 進行付款 > 完成訂購。

1. 當你訂單送出後，會跳至您選擇的付款方式中做後續付款操作。此時系統將會寄送「訂單通知信」，但並不代表訂單已成立喔！請完成付款後，收到「付款成功通知信」，才算完成訂單。
2. 當你收到「付款成功通知信」此時，才代表訂單完成。我們會立即安排出貨，若無特殊狀況（如需補貨等），只要在我們的出貨日內，7日內將會確認並完成出貨。
3. 出貨後，您可於會員帳號中「我的訂單」追蹤您的商品運送狀態。

* 如有任何問題，您可來信 hello@iiki.cc 與我們確認。

付款方式（台灣地區單筆滿 NT$2,000 免運費）

1. 信用卡支付
2. Line Pay
3. 線上虛擬 ATM 轉帳

出貨說明

當您的信用卡資料核對無誤後，該筆交易便完成付款程序，我們將會在付款完成後的 3-7 個工作天內（不含週休及國定例假日）將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完成無缺。目前運送服務限台灣本島、外島*。

* 外島地區為澎湖、金門、馬祖、綠島。以下區域恕不提供宅急便包裹收送服務：澎湖縣馬公市（虎井島、桶盤島）、望安鄉、七美鄉、白沙鄉（大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼），金門縣烈嶼（大膽島、二膽島）、烏坵鄉，台東縣蘭嶼鄉，釣魚台列嶼、東沙群島、南沙群島。

運費計算

1. 台灣地區訂購商品總金額超過新 NT$2,000（含）時則免收取費用；未滿新 NT$2,000 時，本島每次黑貓常溫宅配運費以新 NT$150 計算，郵寄以重量計費；外島僅以郵局包裹計算，以重量計費。
2. 關於7-11、全家到店取貨的材積規範：
• 7-11材積限制：需 ≦ 45cm * 30cm * 30cm，最長邊 ≦ 45cm，其他兩邊則需均 ≦ 30cm；重量不得超過 5 公斤。
• 全家材積限制：商品外包裝材積超材（長＋寬＋高＜ 105公分；單邊長 ＜ 45公分)。總重量不得超過 5 公斤。
• 黑貓材積限制：一般包裹尺寸以 150 公分為上限，低溫包裹尺寸以 120 公分為上限，每件皆不得過 20 公斤。
3. 單筆訂單編號只能一個溫層，恕無法同時存在常溫和冷藏配送方式，若經發現將會為您拆成 2 張訂單，優惠和運費重新計算。

關於退貨

若要辦理退換貨，請您來信 hello@iiki.cc，在郵件中告知您的姓名 / 訂單編號 / 聯絡電話 / 退換貨品名 / 退換貨原因等信息，商品有瑕疵如附上照片或影片，將加速您的退貨速度。請務必於收到商品 7 天內連絡客服人員並將商品連同出貨明細寄回，我們於收到商品後立即為您辦理。

1. 依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有 7 天鑑賞期之權益（鑑賞期非試用期等），全館商品因屬個人衛生產品與食品類，故一經拆封使用即不適用7天鑑賞期且無法退換貨。退貨前請與我們聯絡並提供照片，我們將協助您辦理退貨事宜。
2. 提醒您：退回商品必須是全新狀態（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整），切勿缺漏任何配件、或毀壞原廠外盒，否則恕不接受退換貨。
3. 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，導致無法完整退回本公司時，或返還之食品已食用，致有毀損、滅失，而不能返還者，依民法第 259 條，保有要求消費者負起將物品回復原狀、或負擔部分補償之權利。
4. 只要您符合下述條件其中一項就可以無條件退貨：
• 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
• 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
• 商品有瑕疵或於運送過程中有重大損壞者。
5. 我們不接受由收貨日起計超過指定日數（ 7 日）或未能提供有效發票的產品作退貨服務。
6. 若訂單享有優惠折扣，不接受拆單退件。
7. 若確認商品無法受理退貨或非退貨訂單之商品，會以貨到付款方式寄還給您。
8. 若無法聯繫上，取消退貨商品只保留1個月（辦理退貨日開始計算），逾期商品將直接作廢，恕無法退回購物金，還請留意。
9. 單筆訂單、交易序號辦理退貨，只限免運辦理一次，請留意。
10. 運費是不償還的。商品若當初訂購達免運門檻，退貨商品辦理退費時，退費金額將會扣除當初寄送的運費。
11. 退購退款訂單如有使用購物金，退貨後恕無法退還購物金。
12. 如顧客未能達到以上的退貨要求，我們可拒絕為顧客退貨。
13. IIKI 官方網站之訂單只接受網路線上申辦退換貨，不接受直接至門市進行退換貨，請務必留意，若是您自行拿至門市退換貨，門市小幫手有權益拒絕幫您進行退換貨服務，IIKI 官網訂單請一律在線上進行退換貨。

退款處理流程

1. ATM 付款：
寄回退貨商品後，麻煩請提供您的存摺戶頭（需訂購會員本人之帳戶），包含分行資料，待商品檢查沒有問題後，我們將以銀行匯款方式退款給您。由於對帳流程之關係，退款會需 2 週的作業時間，還請包涵。
2. 刷卡付款：
寄回退貨商品檢查沒有問題後，將於 7-14 個工作天內（不包含例假日）內完成刷退，但因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳日還請洽詢您的銀行。

如有疑問與我們聯繫

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