Q1 請問有實體店面嗎？
目前尚無實體店鋪，僅工作室的商品陳列，若想試香可與小幫手聯繫預約時間，請勿直接前往。
Q2 購物流程和送貨天數？
請參閱 購物說明。若是無法等代或急件的買家，建議先與小幫手連繫是否還有現貨。
Q3 請問怎麼付款？
目前有三種付款方式：
* ATM 虛擬帳號付款完成後請回至訂單處提供帳號後五碼，才算完成付款。
Q4 請問可以貨到付款嗎？
目前未提供貨到付款服務。
Q5 請問取貨方式？
* 台灣本島全館消費滿 NT$2,000，即可享免運優惠。
* 外島地區全館消費滿 NT$2,000，即可享免運優惠。
Q6 請問可以到連絡地址自取嗎？
官網顯示的聯絡地址是工作室，共用空間，如有需求請與小幫手預約時間為您作安排。
Q7 如何確認訂單已成功？
訂單完成後系統會自動發信至您當初申請的信箱，若未收到煩請點右下 聯絡我們 與我們聯繫。（建議您加入會員下單，才能到系統查詢進度）
* 若無加入會員僅能透過訂購時所填寫的 email 查詢出貨進度。
Q8 下單後何時到貨？
到貨時間會因為您填寫的收貨地址和選取到貨方式的不同，而影響到貨日長短。在有現貨狀態下，IIKI 這邊都會盡快為您處理訂單並出貨，若有不便的收貨時間煩請提前告知。
Q9 超取包裹送達門市時會如何通知？
除寄出當日系統會發送 email 通知外，到店後系統也會發送取貨通知簡訊。（但若您使用電信公司拒收商務廣告簡訊之服務或長時間未開機，可能導致無法接收通知簡訊）
包裹送達超商門市後，會於當天寄送簡訊通知取貨，若您未收到簡訊通知，有以下幾種可能：
Q10 重開統編發票問題？
IIKI 有開立線上電子發票，商品出貨後將會寄至您的會員信箱，若有需統一編號請於下單時留訊息給小幫手，告知您的公司抬頭和統編。發票開立寄出後恕無法作變更，所以無法補開統編發票。
Q11 若有訂單問題如何與您們聯繫？
有任何問題請按右下 聯絡我們，留下訊息，我們將盡快與您聯繫。客服時間：週一至週五 9:00~17:00（例假日與國定假日休息）
Q12 要如何退換貨？
請參閱 購物說明 中的退換貨說明辦理。
Q13 忘記領取包裹怎麼辦？
需請您重新下單購買，但請注意若半年內累積達2次超取未領取，將設定帳號為黑名單，若有所選的超商因應疫情影響緊急閉店未能順利取貨而被限制，請提供訂單編號與我們聯繫，確認後將取消限制。
Q14 忘記密碼或密碼無法更新怎麼辦？
點選忘記密碼填入 email 帳號可更新密碼，若密碼更新失敗，請先幫我們確認已排除以下3種情況：
* 如有其他疑問，請參閱 詳細說明。
* 若如無法更新密碼，請留下會員信箱，我們將於上班時間與系統商聯繫，確認後回覆您，謝謝。
網路詐騙警語
* 不要依指示到 ATM 前操作。
* 工作人員不會主動打電話聯絡誤設多期扣款。
* 請勿透過 LINE 或其他通訊軟體約定交易方式，聯繫小幫手請使用官網留言或 FB 粉絲團。
聯絡我們
客服信箱：[email protected]
客服專線：02-23258598
客服時間：週一至週五 9:00~17:00 例假日與國定假日休息
